Fatura bilgilerini değiştirme
Fatura bilgilerinizi değiştirmeniz veya önceki ödemelerinizi ve faturalarınızı bulmanız gerekiyorsa lütfen aşağıdaki yanıtlara göz atın.
Aktif bir yinelenen aboneliğiniz varsa kredi kartı bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
Bu değişiklikleri yapmak için Profilim ayarlarındaki Abonelik bilgilerine, ardından Fatura bilgileri sekmesine gidin.
Mevcut Kart kutusundaki düzenle düğmesine tıklayın ve yeni kart bilgilerini ekleyin.
Ardından karttan $1 veya eş değeri çekilecektir. Bu, ödeme bilgilerinin doğruluğundan emin olmaya yardımcı olan yaygın bir uygulamadır. Yetkilendirme işlemi bir ücretlendirme değildir ve eninde sonunda ekstrenizden düşecektir. Çoğu durumda, neredeyse anında geri alınır, ancak bankanızın politikalarına bağlı olarak kartınıza yansıması birkaç haftayı bulabilir.
Diğer fatura bilgilerinizi güncellemek istiyorsanız Fatura bilgileri'nin yanındaki Düzenle'ye tıklayın.
Bekleyen veya tekrarlayan ücretler dahil olmak üzere gelecekteki tüm ödemeler, yeni kart bilgileriyle otomatik olarak güncellenecek ve sorunsuz bir şekilde işlenecektir.
Kart sağlayıcınız ödeme bilgilerinizdeki herhangi bir değişikliği bize bildirirse kart bilgilerinizi otomatik olarak yenileyebiliriz. Bu sayede ödemeniz başarısız olmaz ve kart bilgilerinizi manuel olarak güncellemeyi hatırlamak zorunda kalmazsınız. Tüm verileriniz şifrelenerek güvence altına alınmıştır.
Kart bilgilerinizin otomatik olarak güncellenmesini istemiyorsanız doğrudan kart sağlayıcınızla iletişime geçerek vazgeçebilirsiniz.
Lütfen Destek ekibimizle iletişime geçerek ikamet teyidinizi ve değişiklik nedeninizi bildirin. İkamet teyidi aşağıdakilerden birini içerebilir:
- Devlet tarafından verilmiş fotoğraflı kimlik
- Şirket tescil belgesi
- Konut kira sözleşmesi/tapu belgesi
- Elektrik/su/doğal gaz faturası
- Devletten/mahkemeden mektup (örn. evlilik/boşanma belgesi, devlet yardımı)
- Banka ekstresi
- Sürücü belgesi/ön ehliyet
- Araç kaydı
- Noter tasdikli ikametgah beyanı
- Geçerli KDV/ABN
Semrush aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul eder:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- American Express
- Çek (yalnızca ABD'deki yıllık abonelikler için)
- Banka havaleleri (dünya çapında)
Aynı sayfada, ödemeniz işlendikten sonra faturaların otomatik olarak gönderilmesini istediğiniz ek bir e-posta adresi ekleyebilirsiniz.
Aralık 2023'ten bu yana, Brezilya'da bulunuyorsanız Semrush, ödemelerinizi işleme koymak için geçerli bir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) veya CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) gerektirir.
Profil - Abonelik bilgileri - Fatura bilgileri adımlarını izleyin ve Düzenle düğmesine tıklayın:
Fatura bilgileri açılır penceresinde, zorunlu İşletme numarası alanını doldurun:
CPF numarası formatı: 11 haneli
Format Örneği: 000.111.222-33 veya 00011122233
CNPJ numarası formatı: 14 haneli
Format Örneği: 12.345.678/0001-90 veya 12345678000190
Faturalandırma sorunları
Aşağıdaki yanıtlar ödemelerinizle ilgili olası sorunları çözmenize yardımcı olacaktır.
Hesabınızla ilişkili banka kartını yalnızca aktif bir tekrarlayan aboneliğiniz varsa değiştirebilirsiniz.
Fatura bilgilerinizi düzenleyememenizin en yaygın nedeni, tekrarlayan aboneliğinizin etkin olmamasıdır. Bundan dolayı Fatura Bilgileri sayfasındaki banka kartı bilgilerini düzenleme düğmesi kullanılamayacaktır.
Bu durumda hesabınıza giriş yapmanız, fiyatlar sayfamıza gitmeniz ve güncellenmiş kart ve fatura bilgilerinizle planınıza yeniden abone olmanız gerekir.
API birimleri için ödeme yapmak amacıyla kullandığınız kart, Fatura bilgilerinizde görüntülenirken salt okunur moddadır ve düzenlenemez.
Bu kartı değiştirmek için Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçin.
Fatura bilgilerinizi düzenleme konusunda hâlâ sorun yaşıyorsanız lütfen Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin.
İşleminiz neden başarısız oldu? Gördüğümüz başlıca nedenler şunlardır:
-
Kartınızda yeterli bakiye olmaması
-
Kartınızın çevrimiçi ödemelere veya uluslararası işlemlere izin vermiyor olması
-
Bankanızın ödemeyi reddetmesi
Bunu düzeltmek için şunları öneriyoruz:
-
Bakiyenize para yükleyin veya kredi limitinizi artırmak için bankanızla iletişime geçin
-
Reddedilme nedenini öğrenmek için bankanızla iletişime geçin
İşlemi gerçekleştirmek için tarafımızdan birkaç deneme yapılacaktır, bu nedenle bankanızla sorununuz çözülürse işlem bir hafta içinde otomatik olarak işleme alınacaktır.
Abonelik durumunuz başarısız bir ödeme nedeniyle şu anda beklemedeyse, bir sonraki otomatik denemeyi beklemeden aboneliğinizi hemen yenileyebilirsiniz:
- Tek Tıkla Ödeme: Abonelik Bilgileri sayfasında bir yenileme bildirimi görüntülenir. Aboneliğinizi mevcut kayıtlı kartınıza anında ücretlendirmek için bu bildirimdeki "Şimdi yenile" düğmesine tıklayın.
- Yeni Bir Kart Kullanın: Bekleyen bir aboneliği, Abonelik Bilgileri sayfasında kart bilgilerinizi güncelleyerek ve kendi ödemenizi yapmak için yeni kartı kullanarak da çözebilirsiniz. Banka kartı bilgilerinizi ancak aboneliğiniz devam ediyorsa değiştirebilirsiniz.
Banka kartı bilgilerinizi ancak aboneliğiniz devam ediyorsa değiştirebilirsiniz.
Başarısız işlemle ilgili kişisel yardıma ihtiyacınız varsa her zaman Destek ekibimize ulaşabilirsiniz; bir ekip üyesi size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
"Üzgünüz, girdiğiniz kredi kartı bu ödeme için kullanılamaz. Lütfen başka bir kart girin." mesajını görürseniz bunun nedeni sanal kart ile ödeme yapmaya çalışmanız olabilir ve bu tür bir ödeme yöntemini kabul etmiyoruz (Visa, Mastercard, Discover, American Express ve UnionPay dâhil olmak üzere tüm başlıca fiziksel kredi kartlarını kullanarak ödeme yapabilirsiniz).
Bu durumda, farklı bir kart kullanmayı deneyin.
Bu durum söz konusu değilse bu formu kullanarak Satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz; size memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Ücretsiz deneme seçeneğini sadece bir kezkullanabileceğinizi lütfen unutmayın. Sonraki tüm denemeler aylık bir plan satın almanıza yol açar ve buna göre ücretlendirilirsiniz.
Lütfen endişelenmeyin, yetkilendirme işlemi bir ücretlendirme değildir ve eninde sonunda ekstrenizden düşecektir. Çoğu durumda, neredeyse anında geri alınır ancak bankanızın politikalarına bağlı olarak kartınıza yansıması birkaç haftayı bulabilir.
Abonelik değişimi
Aboneliğinizi değiştirmek, iptal etmek veya para iadesi almak istiyorsanız lütfen aşağıdaki yanıtları inceleyin.
Not: Ödeme yönteminiz kredi kartı değilse "Satın al" düğmelerine tıkladığınızda Hesap Yöneticiniz sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Daha acil surette ek limit satın almanız gerekiyorsa lütfen doğrudan Hesap Yöneticinizi arayın; size memnuniyetle telefonda yardımcı olacaktır.
Aboneliğinizi yükseltmek için lütfen Satış ekibimizle bu form aracılığıyla iletişime geçin. Planınızı yükseltmeyi, daha fazla limit satın almayı veya ihtiyaçlarınıza uygun özel bir plan satın almayı sorun.
Planınızı iptal etmek için Destek ekibimize bir talep göndermeniz gerekir. Ekibimiz talebinizi işleme alacaktır.
1. Fiyatlar sayfasından
İlki ve muhtemelen en kolayı, Fiyatlar sayfamıza gitmektir. Sağ üst köşedeki "Yıllık" düğmesine tıklayın. Yıllık plana geçmek hem ihtiyaçlarınız açısından daha uygun hem de daha uygun maliyetli olabilir. Örneğin, yıllık ödeme yaparak Semrush One veya SEO Araç Takımı'nda yaklaşık %17 tasarruf edebilirsiniz.
2. Satış ekibimiz aracılığıyla
Aylık plandan yıllık plana geçmenin ikinci yolu, Satış Ekibine Bağlan formunu kullanarak satış temsilcilerimizden biriyle iletişime geçmektir. Buradan, temsilciniz ödeme planınızı birkaç dakika içinde değiştirmenize yardımcı olacaktır.Aboneliğinizi veya deneme sürümünüzü iptal ettikten sonra, ücretsiz plana sahip bir hesap üzerinden Semrush'a erişmeye devam edebileceksiniz.
Ücretli bir plan limiti altında oluşturulan tüm Web Sitesi İzleme klasörleri kilitlenecek ancak yine de ana sayfadaki Klasörler listesinde görüntülenecektir. Aboneliğin iptalinden itibaren 30 gün içinde yenilenmesi koşuluyla, Web Sitesi İzleme verilerinizi 30 günlük bir ödemesiz dönem boyunca saklarız.
Ücretli SEO Araç Takımı aboneliğinizi 30 gün içinde geri almazsanız tüm Web sitesi İzleme verileriniz ücretsiz plan limitlerinize uygun olarak silinir; bu da yalnızca en eski klasörünüzdeki verilerin saklanacağı anlamına gelir.