Alacağınızı umduğunuz değeri tam olarak göremiyorsanız büyük olasılıkla platformumuzun yapabileceği her şeyden yararlanamıyorsunuzdur. Semrush'ın sunduğu tüm iş büyütme fırsatlarına erişiminizi kaybetmeden önce, size daha iyi fayda sağlayabilecek alternatif seçenekleri göstermek isteriz:
- Bir demo talep edin ve Semrush'ın sizin için neler yapabileceğini görün.
- Platformla ilgili bir sorun yaşıyorsanız lütfen bize bildirin.
- Cevaplanmamış sorularınız varsa size yardımcı olabiliriz.
Aboneliğimi veya denememi nasıl iptal ederim?
İptal etmenin iki yolu vardır:
- İptal Formuna doğrudan link: Bu linkte yer alan formu doldurun ve aboneliğinizi iptal etme kararınızı onaylayın. Formu gönderdikten sonra bir onay linki içeren bir iptal onay e-postası alacaksınız (dikkat: onay linki 24 saat boyunca geçerlidir.) Talebinizi sonlandırmak için bu linke tıklamanız gerekir. Ancak sonrasında Müşteri Destek ekibimiz için bir vaka oluşturulur ve onlar başvurunuzu işleme koyduktan sonra kısa süre içinde iptal işleminin tamamlandığını onaylayan bir e-posta alırsınız.
- Abonelik Bilgi Sayfası aracılığıyla: Hesabınıza giriş yapın ve Abonelik Bilgisi sayfanıza gidin. Tekrarlayan'ın yanında Aktif yazan linki bulun ve Bizimle iletişime geçin linkini izleyerek iptal formuna ulaşın.
Aboneliğimi iptal edersem ne olur?
Bunun yerine bir demo rezervasyonu yapmaya ne dersiniz? Semrush'tan en iyi şekilde yararlanmanın başka yolları da olduğunu garanti edebiliriz.
Herhangi bir araç takımımız için Business, Pro veya Guru aboneliğiniz varsa kolayca bir alt plana geçebilirsiniz. Bu, azaltılmış Semrush özelliklerine erişmeye devam ederken paradan tasarruf etmenize yardımcı olabilir ve mantıklı olduğunda kolayca yeniden üst düzey planlara geçebilirsiniz. Hatta fikrinizi değiştirmeniz ihtimaline karşı web sitesi izleme verilerinizi 30 gün boyunca saklayacağız.
Nasıl daha düşük bir plana geçerim?
Daha düşük bir fiyatlandırma planına geçmek için Destek ile iletişime geçmeniz yeterlidir, gerisini biz hallederiz. Yeniden yükseltmeye karar verme ihtimalinize karşı web sitesi izleme verilerinizi 30 gün boyunca saklayacağız. Ücretsiz plana geçmeniz durumunda verileriniz bir ay boyunca saklanacaktır. Ancak bundan sonra, en eski klasörünüzdeki web sitesi izleme verileri hariç tüm verileriniz silinecektir.
Ek limitleri/eklentileri nasıl kaldırırım?
Aboneliğinizden ek limitleri veya eklentileri kaldırmak için bu linki izleyin. Kaldırmak istediğiniz limitleri belirterek formu doldurun ve Gönder düğmesine basın. Müşteri hizmetlerimiz kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Önemli: Planınızı yükseltmeyi planlıyorsanız ve mevcut ek hizmetlerinizi yeni plana taşımak istemiyorsanız yükseltmeden önce bunları kaldırın. Yükseltme sırasında aktif olan ek hizmetler yeni faturalandırma dönemine aktarılır ve bunun için ücretlendirilir. Beklenmedik ücretlerden kaçınmak için ek hizmet kaldırma talebinizi önce destek formumuz üzerinden gönderin, ekibimizden onay bekleyin ve ardından plan yükseltme işleminize devam edin.
Bir araç takımını hesabımdan nasıl kaldırırım?
Hesabınızdan belirli bir araç takımını (SEO, İçerik, Local vb.) kaldırmak istiyorsanız bu linki izleyin. Artık ihtiyacınız olmayan araç takımını seçin ve onaylayın. Ekibimiz kısa süre içinde sizinle irtibata geçecektir.
Hesabıma giriş yapamıyorsam nasıl iptal edebilirim?
Hesabınıza giriş yapamıyorsanız ve iptal etmeniz gerekiyorsa lütfen Destek ekibimizle iletişime geçin .
E-posta yoluyla bizimle iletişime geçtiğinizde lütfen hesabınızla ilişkili e-posta adresini kullanın ve aşağıdaki verileri ekleyin:
- Ücretli hesabınızla veya ücretsiz deneme sürümüne sahip hesabınızla ilişkili e-posta adresi.
- Ödemeleriniz için kullandığınız kredi kartı numaranızın son dört hanesi ve kullandığınız kredi kartı türü (Not: Lütfen verilerinizi güvende tutun ve bize kredi kartı numaranızın tamamını vermeyin).
- Son ödemenizin fatura tutarı ve tarihi.
Bu veriler, Semrush hesabınızı hızlı bir şekilde tanımlamamıza ve aboneliğinizi değiştirmemize yardımcı olacaktır.
İadeler nasıl işler ve kimler yararlanabilir?
Kimler iade almaya uygundur?
Semrush, Semrush.com üzerinden kredi kartı kullanarak yapılan uygun satın alımlar için tek seferlik, 7 günlük para iade garantisi sunmaktadır.
Aşağıdakilerin hepsi geçerliyse para iadesi alabilirsiniz:
- Doğrudan Semrush.com'dan kredi kartı kullanarak satın alma işlemi gerçekleştirdiniz.
- İade talebiniz şunlardan birine aittir:
- 12 ay veya daha uzun süreli bir taahhütle başlatılan aboneliğiniz veya Araç Takımı satın alımınız ya da
- mevcut aboneliğiniz için bir eklentinin ilk satın alımı.
- Uygun satın alma işleminin ardından 7 takvim günü içinde yazılı bir iade talebinde bulunursunuz.
Aylık abonelikler, standart 7 günlük para iade garantisi kapsamına girmez.
Semrush ile imzalı bir sözleşmeniz varsa standart çevrimiçi iade politikası geçerli değildir. Lütfen imzaladığınız sözleşmedeki iptal ve iade koşullarına bakın.
Neler bir eklenti olarak kabul edilir?
Araç takımları eklenti değil, bağımsız abonelikler olarak değerlendirilir. Bunlara Semrush One, SEO Araç Takımı, YZ Görünürlüğü Araç Takımı, İçerik Araç Takımı, Local Araç Takımı, Trafik ve Pazar Araç Takımı ve diğer Semrush Araç Takımları dahildir. Mevcut bir aboneliğin üzerine ek bir Araç Takımı satın alınması, iade açısından söz konusu Araç Takımının bir eklenti olarak değerlendirilmesine yol açmaz.
Eklentiler, mevcut bir aboneliğin üzerine satın alınan ek özellikler, araçlar veya limitlerdir. Eklentilere sıkça rastlanan örnekler arasında ek kullanıcılar, anahtar kelime limitleri, PDF raporları, API birimleri ve uygulamalar sayılabilir. Koşulları karşılayan ilk eklenti satın alma işlemi, 7 günlük para iade garantisi kapsamına girebilir.
Abonelik yenilemeleri iade edilebilir mi?
Standart 7 günlük para iade garantisi, uygun ilk satın alımlar için geçerlidir; abonelik yenilemeleri için geçerli değildir.
Mevcut abonelik süreniz içinde aboneliğinizi iptal etmeniz, önceden ödenmiş veya taahhüt edilmiş ücretlerin iadesi hakkını doğurmaz. Gelecekteki yenileme ücretlerini önlemek için bir sonraki yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
İptal edildiğinde otomatik olarak geri ödeme talebi oluşturulur mu?
Hayır, aboneliğinizi iptal etmeniz otomatik olarak para iadesi yapılacağı anlamına gelmez. Para iadesi alabilmek için İptal ve İade Politikamız kapsamında hak sahibi olmanız ve para iadesi talebinizi açıkça belirtmeniz gerekir.
Hem aboneliğinizi iptal etmek hem de para iadesi almak istiyorsanız İptal Formundaki ek açıklamalar alanına para iadesi talep ettiğinizi açıkça belirtmeniz gerekir.
İade talebinde bulunmadan iptal etmek, ödemenin otomatik olarak iade edilebilir hale gelmesini sağlamaz.
Nasıl para iadesi talep edebilirim?
Yazılı iade talebinizi geçerli 7 günlük süre içinde gönderin. Kullanmanız gereken form, aboneliğinizi de iptal etmek isteyip istemediğinize bağlıdır:
- Aboneliğinizi iptal edip iade talep etmek için: İptal Formunu kullanın. Ek açıklamalar alanında, para iadesi talep ettiğinizi açıkça belirtin.
- İade talep etmek için: İletişim Formunu kullanın. Satın alma işleminin gerçekleştirildiği Semrush hesabına kayıtlı e-posta adresini kullanarak Semrush Destek ile iletişime geçin ve satın alma işleminin tespit edilebilmesi için hesap bilgilerinizi de ekleyin.
Semrush Destek ekibi, hesabınızı veya ödemenizi doğrulamak için sizden işlem detayları, fatura tarihi veya kullanılan kartın son dört hanesi gibi ek bilgiler vermenizi isteyebilir.
Güvenliğiniz için kredi kartı numaranızın tamamını asla göndermeyin.
Para iadem bana ne zaman ulaşır?
İade talebiniz onaylanırsa Semrush, yazılı talebinizi ve makul olarak talep edilen bilgileri aldıktan sonra 30 takvim günü içinde iade işlemini gerçekleştirecektir.
İade, ilk satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız, para birimi dönüştürme ücretleri de dahil olmak üzere ücretler alabilir; bu ücretler Semrush tarafından karşılanmaz.
İade durumumu nereden kontrol edebilirim?
İadenizin işleme alınıp alınmadığını Abonelik bilgileri → Ödemeler bölümünden kontrol edebilirsiniz.
İlgili ödemeyi bulun ve Durum sütununu kontrol edin. İade işlendiğinde, durumu İade edildi olarak görünecektir.
İptal etmeme rağmen yine de benden ücret tahsil edilirse ne olur?
Bir ücretlendirme gerçekleşmeden önce iptal ettiğinizi düşünüyorsanız ancak yine de faturalandırıldıysanız satın alma işleminin gerçekleştirildiği Semrush hesabıyla ilişkili e-posta adresini kullanarak Destek ekibimizle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- iptal talebinizi ne zaman gönderdiğiniz ve
- ücretlendirmenin ne zaman gerçekleştiği.
İptal ve faturalandırma geçmişini inceleyeceğiz ve söz konusu ücretin iadeye uygun olup olmadığını size bildireceğiz.
Durumum bu koşullara uymuyorsa ne yapmalıyım?
Bir ücretin yanlış tahsil edildiğini veya iptal ya da faturalandırma işleminde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız durumunuzu inceleyebilmemiz için Destek ekibimizle iletişime geçin.
İade işlemlerine ilişkin tüm şart ve koşullar için lütfen Semrush İptal ve İade Politikası'nı inceleyin.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesabınızı silmek için önce hesabınıza giriş yapın, ardından bu link üzerinden Destek ekibimize bir talep gönderin. Bunu Hizmet Şartlarımızda (Bölüm 7.4 — Kayıt Silme) açıklandığı şekilde yapabilirsiniz.
Sonraki işlemler?
- Talebinizi bu link üzerinden gönderdikten sonra, hesap silme etkinleştirme linkini içeren bir onay e-postası alacaksınız.
- Hesabınızı silmek istediğinizi onaylamak için hesap silme etkinleştirme linkine tıklayın.
- Bu adım, talebin sizin tarafınızdan gönderildiğini doğrulamamıza yardımcı olur.
- Etkinleştirme linki 72 saat boyunca geçerlidir.
Hesabım ne zaman silinir?
Silme talebinizi onayladıktan sonra ve verilerinizi saklamamız için başka bir yükümlülüğümüz olmaması koşuluyla, hesabınız 30 gün içinde kalıcı olarak silinecektir.
Onay e-postasını almadınız mı?
E-postayı gelen kutunuzda görmüyorsanız lütfen spam veya gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin.